service-level agreement (SLA) -> σύμβαση παροχής υπηρεσιών, συμφωνία στάθμης υπηρεσίας, συμφωνία στάθμης παρεχόμενης υπηρεσίας, συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών, συμφωνία για το επίπεδο των παρασχετέων υπηρεσιών, συμφωνία για το επίπεδο υπηρεσιών

wings · 6 · 2750

wings

  • Global Moderator
  • Hero Member
  • *****
    • Posts: 71010
    • Gender:Female
  • Vicky Papaprodromou
Service Level Agreement (SLA) -> συμφωνία για το επίπεδο υπηρεσιών

Συμφωνία μεταξύ ενός Πάροχου υπηρεσίας και ενός χρήστη ως προς τη φύση, ποιότητα, διαθεσιμότητα και έκταση της υπό παροχή υπηρεσίας.

Πηγή: http://www.otenet-telecom.com/greek/index.php?option=com_content&task=view&id=51&Itemid=312
« Last Edit: 26 Oct, 2020, 13:55:47 by spiros »


valeon

  • Hero Member
  • *****
    • Posts: 13956
    • Gender:Male
  • Κώστας Βαλεοντής <Φυσική, Tηλ/νίες, ΙΤ, Ορολογία>


wings

  • Global Moderator
  • Hero Member
  • *****
    • Posts: 71010
    • Gender:Female
  • Vicky Papaprodromou

vmelas

  • Hero Member
  • *****
    • Posts: 4932
    • Gender:Female
Τώρα πάλι θα παρέμβω. Η πρόταση αυτή αναφέρεται και χρησιμοποιείται κυρίως στα νομικά κείμενα. Μπορεί στα τεχνικά να μιλάμε για στάθμη αλλά στα νομικά κείμενα μιλάμε για το επίπεδο (1,2,3 με αντίστοιχα πακέτα) της παρεχόμενης υπηρεσίας. Έχετε δει ποτέ εταιρεία να λέει: Στάθμη 1 - Υπηρεσία μόνο για σταθερά, Στάθμη 2 - Υπηρεσία που περιέχει και τα κινητά; Μιλάνε συνήθως ή για πακέτα ή για επίπεδα. Ο ίδιος ο ορισμός που δίνει η Βίκυ το εξηγεί αυτό ... μιλάμε για το πακέτο (βλ. επίπεδο) υπηρεσίας.

Να επισημάνω ότι εδώ το επίπεδο δεν σημαίνει εάν οι παρεχόμενες υπηρεσίες είναι καλύτερες ή χειρότερες (δεν αναφέρεται στην ποιότητα των υπηρεσιών) αλλά καθορίζει τα όρια της υπηρεσίας που αγοράζουμε.



valeon

  • Hero Member
  • *****
    • Posts: 13956
    • Gender:Male
  • Κώστας Βαλεοντής <Φυσική, Tηλ/νίες, ΙΤ, Ορολογία>
Βαλεντίνη,

Σωστά λες, ο όρος service level δεν αφορά μόνο την ποιότητα της υπηρεσίας, αλλά το είδος, την έκταση και την ποιότητα της εξυπηρέτησης (παρεχόμενης υπηρεσίας). Ε, αυτό είναι στάθμη (παρεχόμενης) υπηρεσίας.

Από την άλλη μεριά, υπάρχει άλλος όρος service plane - επίπεδο υπηρεσίας που αφορά άλλη τηλεπικοινωνιακή έννοια γιατί το plane - επίπεδο    στις τηλεπικοινωνίες (π.χ. στο ISDN) αφορά και άλλη έννοια, εκτός από το γεωμετρικό επίπεδο.

Δεν αντιλέγω ότι χρησιμοποιείται το επίπεδο όπως λες. Εγώ, όμως, οφείλω να επισημάνω τη διάκριση των εννοιών. Μπορεί να μπει ως συνώνυμο στο νήμα, μπορεί να το χρησιμοποιεί όποιος θέλει, αλλά να γραφτεί και ο όρος που έχει περάσει από την «βάσανο» της τυποποίησης...   



 

Search Tools